QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG CỦA CÔNG TY

1. Nguyên tắc chung

• Khách hàng có quyền đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đúng các điều kiện trong quy định này.

• Công ty cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

2. Các trường hợp được đổi – trả

 1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: hư hỏng, trầy xước, không hoạt động, thiếu linh kiện…

 2. Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng theo đơn hàng.

 3. Sản phẩm còn nguyên vẹn nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu khác (áp dụng với một số ngành hàng, tùy chính sách).

3. Điều kiện đổi – trả

 • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày (hoặc 15 ngày) kể từ ngày nhận hàng.

 • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn mác, bao bì đầy đủ.

 • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.

4. Quy trình đổi – trả

 1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/Email/Fanpage.

 2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi/trả.

 3. Bộ phận CSKH xác nhận điều kiện áp dụng.

 4. Khách hàng gửi sản phẩm về kho/cửa hàng công ty.

 5. Công ty kiểm tra và tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc giá trị tương đương.

  • Hoàn tiền theo hình thức khách hàng đã thanh toán (nếu trả hàng).

5. Chi phí vận chuyển

 • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất/công ty: Công ty chịu phí vận chuyển hai chiều.

 • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi – trả

 • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai.

 • Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (có thông báo không áp dụng đổi/trả).

 • Hàng hóa mang tính tiêu dùng nhanh, thực phẩm, đồ uống đã mở nắp.